一、总体情况

湖州市现有驾校49家，近三年来，每年报考驾照的人数在5万左右，但是驾驶证培训考试多跨部门、流程复杂、周期漫长，学员学考迷茫、多头跑、反复跑等问题突出，学员权益缺乏保障，同时驾培市场也滋生了信息不对称、驾培中介机构乱收费等乱象，并延伸出“马路杀手”等交通安全隐患，驾培领域亟需落实信用建设。

驾驶“学驾一件事”改革联合交通、公安交警部门，对标人民群众对驾培行业的新期待、新要求，以供给侧结构性改革为牵引，以数字化转型为依托，聚焦择校、体检、报名、缴费、培训、约车、评价等学驾关键环节和突出问题，旨在完善信用实践，为学员全面打造培训更舒心、流程更省心、消费更放心、服务更贴心、体验更安心的学驾体验。

二、主要做法

一是加快信用区域协同。联合公安交警部门，打造线下“学驾综合服务大厅”。树立部门多跨协同理念，打通交通运输、公安交管、医疗机构等数据壁垒，汇聚三部门数据，通过“一站式”报名大厅，改变以往填写纸质表格、缴费体检多窗口往返跑等传统报名方式，实现驾驶“学考”各环节“一次采集、全域共享”，学员申报全流程可一站式办结，大大缩短办理时间。线下大厅设置党建活动区、咨询引导区、学员报名区、体检拍照区、业务受理区、理论培训区、学员休息区七大区域，与线上择校、报名、体检、缴费等环节相对应，提供线下配套设施与服务，实现学员报名只跑一地、只跑一次，打造学员驾驶学考新体验。

二是推出信用数字化应用。打通交通运输与公安交管部门间的数据壁垒，构建“驾驶学考一件事”综合服务平台。联合研发“一键式”择校、“一站式”报名、“一账户”保障、“一网通”约车、“一指数”评价、“一数据”贯通的“六个一”应用场景，打造全流程闭环式的驾考服务新模式。平台通过微信小程序公开驾校名称、培训车型、收费标准、场地位置、报名热线及教练员姓名、准教车型、教龄、职业技能等级等择校信息，通过导航式服务，实现网上“一键式”择校，便于学员对比选择；建立学员评价制度，公开驾校分数、学员评价等信息，方便学员在择校过程中利用线上小程序实时查看，实现学驾“一指数”评价。

三是完善信用制度机制。坚持公开透明原则，针对提升驾校服务质量，制定驾培机构培训服务质量测评指引，线上公开驾培机构月度培训质量排名、驾培行业季度、驾培行业信用等级；线下落实驾校信息、群众监督投诉热线上墙制度，方便群众全面了解。依托线上“驾驶学考一件事”小程序，以考试综合合格率、培训质量跟踪、学员满意度评价等为主要评价指标，通过取证后学员评价，定期开展驾培机构服务质量测评。针对提升教练员教学质量，以学员各科目考试合格率、三年内驾龄驾驶员交通违法和交通事故情况等数据为主要依据，督促驾培机构定期开展教练员教学质量信誉考核，打造阳光透明驾考生态。

三、取得成效

一是线下大厅成规模。目前，该项改革已在全市范围内建成4家线下“驾驶学考综合服务大厅”，为全省首个覆盖三县两区的地级市。大厅内设置七大区域，同时结合学员需求，持续挖掘线下大厅功能，配套充电宝、饮水机、按摩椅等相关设施与服务，不断细化功能分区，为学员提供更多便利。全市范围内所有驾校均已入驻，并严格落实制度上墙，打造“一站式”报名平台，承诺公安交警部门24小时内受理完毕。

二是线上小程序更便捷。打通公安交管部门数据壁垒，联合研发集“行业监管、学员服务、企业管理”等功能于一体的全过程、全链条、全周期学驾综合服务平台，构建“湖州学考一件事”微信小程序，打造全流程闭环式的学驾考服务新模式。该微信小程序已于6月底正式启用，至8月底，全市共1661人通过微信小程序进行学驾报名，有效实现网上学员身份认证、信息采集、择校报名、缴费、约考、理论学习等功能。

三是学员满意度提高。自今年2月试点工作开展以来，全市一站式共受理驾驶证报名14721人，已取得驾驶证12784人，审批时限从7个工作日缩短至24小时以内，上门次数从4次减少至1次，同期取证时间缩短7至15日，满意率达100%，推动驾驶学考服务从便捷服务向增值服务全面升级。审核结果当天推送报名学员，实现最快40天可以拿证，方便学员暑期领证；制定明确的退费政策，设立统一的学驾费用监管账户，确保学员资金安全。