“我只是做了自己的本职工作，感谢组织给了我莫大的鼓励和荣誉……”1月13日，刚刚获得2021年度全市公安机关最佳辅警的陈美玲这样说道。

陈美玲是吴兴区公安分局湖东派出所的一名女辅警，正如她所言，她只是平凡辅警中的一员，然而她的经历却又那么不平凡。

眼下，在湖东派出所，以陈美玲名字命名的“美玲调解工作室”已正式成立。倾听你的心声，诉说你的烦恼，真心化解民忧。派出所里，陈美玲忙前忙后，不亦乐乎。

2005年，陈美玲就走上了辅警的工作岗位，17年来，她始终牢记并努力践行“全心全意为人民服务”的宗旨，特别是“三能”主题教育实践工作开展以来，她更加踏实履职，努力践行“平常时间看得出来、关键时刻能冲得出来，危急时刻能豁得出来”的“三能”精神，让自己在热爱的工作岗位上做得更好。

陈美玲曾是浙江省第一支女子反扒队里的一员。她的性格外向，工作起来雷厉风行，反扒工作需要经常加班、出差，因此常常顾不上家里。让她印象最深刻的是，女儿5岁便学会自己在家烧饭吃，老公也忍不住埋怨她，但是有件事情让父女俩对她的看法发生了改变。

多年前的一个晚上，陈美玲一家三口吃过晚饭一起到小区旁的超市买一些生活日用品，可是她的眼神却被一个女子吸引了。女子推着一辆超市车从奶粉柜台出来，推车里坐了个孩子，孩子屁股底下垫着一件衣服。陈美玲无意地跟老公提了句：“她偷奶粉的。”就这么一句话，老公不太相信，说她有职业病，平白无故怎么就认定人家是偷东西的？

陈美玲和老公打了个赌，让女儿做裁判。她就一直跟着女子出了收银台，看到女子只结算了几瓶饮料的钱。

关键时刻能冲得出来。陈美玲马上找到超市保安，说孩子屁股底下有奶粉。保安赶紧拦下女子，孩子抱起来，衣服拿起来，下面果真藏着三四袋奶粉。

老公顿时傻了眼，做“裁判”的女儿说道：“老妈你真牛！真厉害！”就这样，家人们见她如此热爱这份工作，也逐渐变得理解和支持她。

随着社会经济进步，犯罪形式也在发生转变，2020年7月，陈美玲调离原来的工作岗位，被分配到湖东派出所成为一名社区辅警。现在，她主要负责所里的矛盾纠纷调解工作。

“一开始真的难，以前碰到犯罪行为直接上前制止，而这样的工作方式在这里是万万行不通的，只能让自己耐心起来。”陈美玲说，她有性别优势，就在上个月，湖东派出所接到110指挥中心的指令称：怡和家园13楼有一女子想要轻生。听到这个警情，陈美玲主动请缨和值班民警一同前往。他们以最快速度赶到报警人家里，一名年轻女子情绪激动，站在窗台边，嘴里不停念叨要跳下去一了白了，任3个月大的孩子在旁边哭闹，家里的东西被丢得满地都是。

危急时刻能豁得出来。陈美玲见状一个健步快速上前把她拉回屋内。起先，女子一个劲地哭，陈美玲就一直抱着她，开导她。可能被陈美玲的真心打动了，过了好久她终于把心里的委屈道了出来，怀孕辞职在家，没有经济来源，自己娘家在外地，孩子出生后也没有人帮着带，繁琐的家务再加上丈夫的冷漠，导致她有些产后抑郁。这天，因为一点小事和丈夫发生了争吵，她无法疏解心中的苦闷，便起了轻生的念头。陈美玲把她的丈夫叫到一边耐心讲道理，让他要好好疼惜妻子，经过一番教育后，丈夫低头认错。

“我走的时候主动跟女子加了微信，让她把我当成娘家人，有事随时可以联系我。”

通过矛盾调解工作，陈美玲也认识了不少湖东辖区的群众，现在还有人特地等她来调解，湖东派出所也因此成立了一间以陈美玲名字命名的“美玲调解工作室”。现在快50岁的陈美玲，也开始努力学习各种法律知识，这样调解起来也更加有底气。

2021年以来，陈美玲已经成功调解了100多起矛盾纠纷，有吵架的、打架的、家暴的、邻里纠纷、感情纠纷……看似都是家长里短的小事，她却尽心竭力，嘴说干，脚站麻，给双方讲事实、讲道理、讲法律，当双方在她的调解下，握手言和，她感到特别有成就感。

近几年，电信网络诈骗案件高发，诈骗手段层出不穷，“防诈”成了派出所的一大工作重点，为此湖东所专门成立了“防诈小分队”，陈美玲担任起小队长一职。

平常时间能看得出来。白天，她和同事开着车走街串巷用喇叭宣讲，在楼道里张贴防诈热线海报，拿着防诈宣传手册走在社区里，逢人便讲解近期高发的诈骗手段和案例等。考虑到居民白天上班居多，她和所里的同事就晚上夜访入户与居民面对面宣传，争取一户不落，家家到位，每天打卡。

陈美玲专门设计了走访表格，宣传一户，打个勾，保证防诈宣传无死角，不遗漏一户。尽管工作重复繁琐，但是成效明显，发案明显下降。

入职以来，陈美玲一直告诫自己，无论什么时候都要做到“民有所呼，我有所应。”她觉得，作为一名辅警，她所做的离群众的期望还有很大的差距，还有很大的提升空间。

陈美玲说，她既然选择了这份职业，就应该干一行，爱一行，做个螺丝钉，钉到哪里哪里行。今后只要是为人民群众服务的事情，她都会全心全意去做，为湖州公安“三美”愿景贡献自己的一份力量！