明明约定3个月内装修完工的，结果工期一拖拖了1年，其间装修公司找各种理由增加材料费、工钱；装修时约定采用某品牌瓷砖、木地板、卫浴产品，完工后发现所用产品与某品牌压根不沾边；装修施工中，原本应该预留一个中央空调检修口，结果装修公司偷工减料没留，在中央空调出问题时，与空调公司又互相踢皮球……说到装修，相信不少有过装修经历的市民，都有倒不完的苦水。

随着生活水平的不断提高，人们日益增长的美好生活需要，也促使消费者对家居的装饰装修要求越来越高。但目前我市家装行业存在不少问题，严重影响家装业健康发展。

虚假宣传、合同违法、侵害消费者合法权益、买卖个人信息、消费欺诈、质量问题、合同问题、价格问题等做法，今后在金华开发区家装行业行不通了。近日，开发区市场监管分局成立推进家装行业消费维权“最多跑一次”和规范广告（合同）的行政指导会，“剑指”家装行业乱象，从而逐步规范家装行业经营行为。

家装业消费投诉逐年上升 对屡教不改的企业坚决查处

统计数据显示，近几年，开发区市场监管分局、开发区消费者权益保护委员会接到涉及家装行业的消费投诉举报明显增多：2016年受理投诉举报97起，查处3起；2017年受理投诉举报125起，共立案查处家装行业违法案件14件，罚款8.6万元、挽回经济损失90余万元。与2016年相比，2017年的投诉举报增长30%，增幅较大。

截至今年4月底，金华开发区共受理家装行业投诉举报59起，查处7起。投诉举报量每年都在不断增长，主要集中在虚假宣传、消费欺诈等8方面，具体为：施工质量不达标，施工周期长，施工能力欠缺、管理不规范，好材料被做“砸”；服务质量参差不齐，装修公司层层转包，装修人员无证上岗，粗制滥造，无法保障用户权益；合同不规范，存在漏洞，经营者减省合同内容规避责任，引发消费纠纷；价格不透明，商家以低价吸引消费者购买商品和服务，而实际消费过程中，各种“花式”销售让消费者无力继续消费，容易出现消费纠纷；售后不到位，一旦出现问题，商家难以实现购买服务时所承诺的售后服务或者拖延解决问题的时间；经营者擅自增项改项多收费用，或是偷工减料，以次充好，使消费者权益受到侵害。

住房的安全使用直接关系到老百姓的切身利益，规范住宅家装市场，有效维护消费者权益已迫在眉睫。

“挂羊头卖狗肉、假活动欺骗人、偷工减料以次充好、不按标准施工等，这些行业乱象已严重侵犯消费者合法权益，也影响了行业健康发展。”市消保委秘书长吴承文说，靠“拖”“骗”“跑”、服务还“三差”（质量差、售后差、态度差）的企业办不长久，也是行业的“老鼠屎”，所以提醒各家装公司经营者必须诚信经营、质量为本、服务为上，“开发区辖区内有好几家消费者信得过的家装企业，口碑好，但是不守信用的也有不少，希望借此机会自律起来，自觉维护行业正常秩序和公平竞争的市场环境，杜绝违法违规经营行为，接受社会监督，争做模范合法经营者”。

倡导行业自律诚信装修 引领家装行业规范发展

在此次行政指导会上，市装饰装修协会秘书长严敢宣读诚信经营倡议书，现场40多名家装企业业主集体宣誓作出承诺，并在责任书上签名。

金华市明家装饰工程有限公司董事长卢森军作为企业代表谈感想时称，客户需要是公司成立的目的，无论售前、售中还是售后，绝不降低服务消费者的标准。浙江筑加装饰股份有限公司负责人也表示，坚持客户为中心的理念，注重客户体验和服务品质，以全心全意满足客户需求作为工作的出发点和落脚点；工程报价、合同规范明晰；建立绩效考核机制，不断提升员工的专业技能和综合素养。

“各企业主动承担相应的社会责任，加强企业自律，规范自身行为，自觉维护行业市场的正常秩序，抵制侵害企业合法权益及消费者利益的违法行为，以增强服务意识、提升服务水平为己任，减少客户投诉，真正实现企业乃至行业的高质量发展。”开发区市场监管执法人员，要求企业严格按照省工商局的要求，通过浙江省合同格式条款备案系统，做到全程网上办理合同格式条款备案，对拒不按规定装修的企业将进行行政处罚，并将通过企业信用信息公示系统、门户网站等公开行政处罚信息。

开发区市场监管分局相关负责人对记者说，此次指导会旨在深入推进“最多跑一次”改革，促进家装行业健康规范发展，规范企业广告宣传和格式合同行为，建立健全诚信自律机制，开展以优质、诚信为主旨的放心消费创建活动，维护行业和消费者的共同利益，不断提高服务质量和消费者满意度。“指导会重点引导企业诚信经营，对于屡次提醒不纠正的企业将坚决予以查处，绝不手软。”该负责人告诉记者，他们将与相关部门联合执法，形成合力，重点关注上一年度消费者投诉的重大问题，对存在的违法行为进行严厉查处，全面规范整顿家装行业市场秩序，切实保护消费者合法权益。

该负责人还表示，今后将通过媒体加强舆论引导和监督，对严重违法违规的行为要予以曝光。另一方面，畅通“8890”“12315”等消费者投诉绿色通道，不仅使规范家装行业市场秩序工作家喻户晓，提高消费者的维权意识，更要免除消费者投诉来回跑，真正实现“只进一扇门、最多跑一次”，简化投诉流程，提高投诉处理效率。